网络口碑营销 删除负面信息的重要性-李唐公关

   当一种媒体的形态不断改变的时候，在一个商业社会中，其对于营销的影响是不可忽视的。网络给营销带来最大的改变之一，就是改变了消费者的地位，把以前隐藏在媒体后面的消费者带到了企业的面前，消费者不再被动地接受信息，而是主动地成为信息的生产者和传播者。网络社区为企业与消费者提供直接沟通的平台，将此前媒介环境中没有办法追踪的口碑营销展现在一个企业可以参与的平台上。

　 口碑营销向来是影响消费者购买的一个重要因素，如果这种影响力与庞大的网民数量结合到一起，做一个乘法，强大的影响力对于企业营销将形成巨大的推动力。

　相比于国内，国外的网络口碑营销发展得比较成熟。在美国，Twitter上大约67%的账户都被企业用来做客户服务。网络为企业提供更好的服务和获取更好的口碑提供了一个更为广阔的平台。

        然而，目前国内的网络口碑营销仍处于初级阶段。很多企业虽然很重视口碑营销，也在做网络口碑营销。但是，在如何运用网络社区进行口碑营销方面，却存在很大的误区。有些企业单纯放大正面言论，对于企业不利的言论一味地压制，而不采取实际行动。也有少数商家利用网络社区匿名的特点，在网上大量发布虚假的水帖和枪帖，甚至出现了一批专门代发虚假信息的“三千水军”和“五毛党”公司。这种做法严重损害了消费者的利益，另一方面对于企业长远的品牌建设也是有百害而无一利。

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